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与同事有意见分歧时，应采取“求大同存小异”的方法，来化解分歧。
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演讲的头10秒钟是最重要的阶段，这期间一定让听众提起精神，对你刮目相看。
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人际沟通的动机是满足个体的物质需求和精神需求。
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记笔记最关键的是要把讲话者说的最主要观点和证据记下来。
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如果沟通对象是你的上级，那你就必须按照其允许和习惯的渠道与之沟通。
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传递常规化信息需要选择丰富性程度较高的渠道。比如，面谈、会议、座谈等。
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丰富性程度较高的渠道是指可以同时传递多种线索、有直接的身体接触、可以得到及时反馈的渠道。
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沟通主体应围绕给予受众好处这个中心，让其无法拒绝你的要求或观点。
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完整的信息表达应该包含六个要素5W1H，即何时（when)、何地（where)、何人（who）做何事(what)、为什么(why)、怎么做（how）。
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客体的物质需求包括对有形的物质和无形的服务的需求。
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非正式的反馈常以报告、会议等方式来表现，正式的反馈则可借助闲聊的方式作出。
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信息接收者要想阻止信息在传递过程中尽量少遗漏，就必须采用反馈的沟通技巧。
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换位思考就是站在沟通对象的角度，重视对方的需求和感受，采用对方感到舒适的语言和方式与之沟通。
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人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（）。
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跨文化沟通的技巧有（）。
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根据人际沟通的动机，可将人际沟通划分为（）。
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通过可信度激发受众的策略有（  ）。
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沟通渠道选择的影响因素有（）。
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适用书面渠道的沟通情形有（）。
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间接靠入主题法的优点有（）。
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