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行为表现为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾的气质类型是（）
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心理内容来源于（）为每个人所意识到的各种映象的本身。
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（）的适合做公关销售等工作，（）最不适合做财务、库管等工作。
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客人第一次到某饭店就餐时，碰到了一个态度傲慢的服务员，他就会认为这个饭店整体的服务都不好，这是属于社会知觉误区中的（）
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对于性格特征为“自尊心强”的员工最应采取的工作方法是（）
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下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）
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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
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人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）
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“不到长城非好汉”，指的是人的（）
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根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）
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人格结构中的本我遵循的是（）
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（）是共同建立的行为标准，推动或符合群体要求的行为和阻止不符合群体的行为。
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消费动机不具有的心理功能是（）
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根据情绪发生的强度、速度、持续时间等因素可将情绪分为4种状态，其中，强烈、短暂、爆发式的情绪是（）
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家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）
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态度管理是内部营销的关键组成部分
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旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动
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内部营销的起点是内部支持
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当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度
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识别竞争者并非是一件简而易行的事，通常可从产业和市场两个方面来识别企业的竞争者
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