小张作为SSC在接到员工投诉电话时，由于员工情绪激动，没有清楚地表达事件的过程，小张应如何引导。

lk2025-05-21 1

题目：小张作为SSC在接到员工投诉电话时，由于员工情绪激动，没有清楚地表达事件的过程，小张应如何引导。

A. 您表达的我听不明白

B. 我再理解下，您的意思是……

C. 您再说一遍

D. 您说的是什么

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