[判断题]“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何,也不管客户的投诉态度怎样,企业的服务人员要做的第一件事是要平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施()
参考答案:是
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